- info@kommunikacijo.hu
- +36 70 269 3254
Konfliktuskezelési tréning – amikor nem az a cél, hogy mindig egyetértsetek
A konfliktus önmagában nem kommunikációs kudarc.
Különböző embereknek különböző érdekeik, határaik, értékeik és céljaik vannak. A probléma sokszor nem az, hogy nézeteltérés alakult ki, hanem az, ahogyan reagálunk rá.
Van, aki inkább hallgat és alkalmazkodik. Van, aki azonnal támad. Más magyarázkodni kezd, visszavonul, személyeskedik, vagy napokkal később is fejben folytatja ugyanazt a beszélgetést.
A konfliktuskezelési tréningen nem azt tanuljuk meg, hogyan kerülj el minden feszültséget.
Azt gyakoroljuk, hogyan maradj kommunikációképes akkor is, amikor már nem könnyű annak maradni.
Mit jelent a hatékony konfliktuskezelés?
A hatékony konfliktuskezelés célja nem feltétlenül az egyetértés, hanem olyan kommunikáció kialakítása, amelyben a felek képesek tisztázni az eltérő álláspontokat, érdekeiket és határaikat, miközben a beszélgetés a megoldás felé halad.
Vagyis nem minden konfliktus végződik kompromisszummal.
Néha megállapodás születik. Néha határt kell húzni. Néha nemet kell mondani. Néha egy döntés nem változik meg attól, hogy a másik fél nem ért vele egyet.
A jó konfliktuskezelés nem azt jelenti, hogy mindenki elégedetten távozik. Azt jelenti, hogy tudatosan kezeled azt, ami köztetek történik.
Mikor lehet hasznos a konfliktuskezelési tréning?
Jó helyen jársz, ha például…
- rendszeresen kerülöd a konfliktusokat, még akkor is, amikor valamit ki kellene mondanod;
- egy nehéz beszélgetés előtt napokig azon gondolkodsz, hogyan fogalmazz;
- vitában könnyen elveszíted a nyugalmadat;
- utólag jut eszedbe, mit kellett volna mondanod;
- bizonyos emberek mellett automatikusan védekezővé válsz;
- hajlamos vagy túl sokáig alkalmazkodni, majd egyszer csak robbanni;
- a másik fél támadó, fölényeskedő vagy manipulatív kommunikációja könnyen kizökkent;
- nehéz különválasztanod a problémát attól, ahogyan a másik viselkedik;
- munkahelyi konfliktusban nem tudod, mikor kell kompromisszumot keresni és mikor határt húzni;
- vezetőként két munkatárs konfliktusát kell kezelned;
- egy fontos beszélgetést halogatsz, mert tartasz a másik reakciójától;
- szeretnéd úgy képviselni az érdekeidet, hogy közben ne fokozd szükségtelenül a feszültséget.
Mivel dolgozhatunk a tréningen?
A konfliktus felismerése
Mi a tényleges probléma – és mi az, ami már csak a konfliktus köré rakódott sértettség, feltételezés vagy értelmezés?
Érdekek és pozíciók szétválasztása
Mit mond a másik, hogy akar – és mi lehet az a szükséglet vagy érdek, ami mögötte áll?
Érzelmi feszültség kezelése
Hogyan maradj jelen a beszélgetésben akkor is, amikor dühös, sértett, feszült vagy bizonytalan vagy?
Határhúzás
Mikor érdemes egyezkedni, és mikor kell világosan kimondani, hogy valamibe nem mész bele?
Nehéz mondatok megfogalmazása
Hogyan mondj ki kellemetlen dolgokat úgy, hogy ne a megfogalmazás vigye el a beszélgetést?
Támadás és provokáció kezelése
Hogyan reagálj személyeskedésre, vádaskodásra, fölényeskedésre vagy passzív-agresszív kommunikációra anélkül, hogy automatikusan belecsúsznál ugyanabba a játszmába?
Megoldáskeresés
Hogyan mozdítsd el a beszélgetést a „ki a hibás?” kérdésétől a „mi legyen most?” irányába?
Lezárás
Hogyan legyen világos, hogy miben állapodtatok meg, mi változik, és mi történik ezután?
Nem steril konfliktushelyzeteket gyakorlunk – hozd azt, ami tényleg nehéz
Egy tréninghelyzetben könnyű asszertíven reagálni arra, hogy:
„A kollégád nem mosogatott el maga után a közös konyhában.”
A való életben általában nem ez a nehéz. 😄
Hanem amikor ugyanazzal az emberrel már hónapok óta feszültség van. Amikor a főnököd mond valamit. Amikor a munkatársad minden kritikára visszatámad. Amikor egy családtag pontosan tudja, melyik mondattal tud kibillenteni. Vagy amikor tudod, hogy egy szükséges beszélgetésnek valódi következménye lehet.
Ezért az egyéni tréningen konkrét konfliktust is hozhatsz.
Megnézzük, mi történt eddig, mit szeretnél elérni, milyen kommunikációs mintázat alakult ki, mire számíthatsz a másik féltől, és milyen válaszokkal tudod megtartani a saját célodat és határaidat.
Nem azt keressük, mi lenne a tankönyv szerint tökéletes mondat. Azt keressük, mi működhet ebben a helyzetben – és számodra.
A konfliktus nem mindig oldható meg kommunikációval
A kommunikáció rengeteget számít, de nem minden konfliktus kommunikációs probléma.
Ha két fél érdekei ténylegesen összeegyeztethetetlenek, ha valaki nem hajlandó együttműködni, ha egy döntési helyzetben csak az egyik fél dönthet, vagy ha a másik rendszeresen átlépi a határokat, nincs olyan „tökéletes mondat”, amely automatikusan mindent megold.
Ilyenkor a cél nem feltétlenül a konfliktus megszüntetése.
Lehet a cél egyértelmű határ kijelölése, döntés kommunikálása, következmény meghatározása vagy a helyzetből való kilépés.
A jó kommunikáció nem varázslat. Eszköz arra, hogy tisztábban és tudatosabban kezeld a helyzetet.
Konfliktus vagy vita – mi a különbség?
Egy vita elsősorban eltérő álláspontokról szól. Konfliktusról akkor beszélünk, amikor az eltérés már a felek érdekeit, szükségleteit, határait vagy kapcsolatát is érinti, és emiatt érzelmi feszültség is megjelenhet.
Egy jó konfliktuskezelési folyamatban ezért nemcsak az érveket érdemes vizsgálni, hanem azt is, mi történik a felek között.
Egyéni konfliktuskezelési tréning online
Az egyéni tréning online, videóhívásban zajlik, és teljes egészében a saját kommunikációs helyzeteidhez igazodik.
Dolgozhatunk általános konfliktuskezelési készségfejlesztésen, de akár egyetlen konkrét, közelgő beszélgetésre is felkészülhetünk.
Elemezhetjük:
a konfliktus előzményeit, a másik fél várható reakcióit, a saját kommunikációs mintáidat, a kritikus pontokat és azokat a megfogalmazásokat, amelyekkel nagyobb eséllyel tudod a beszélgetést a kívánt irányban tartani.
Díj: 19 000 Ft / 60 perces alkalom
Felkészülök a nehéz beszélgetésre
Konfliktuskezelési tréning cégeknek és csapatoknak
Egy szervezetben a konfliktusok nem feltétlenül jelentenek problémát.
Az viszont már igen, ha nem lehet őket nyíltan kezelni, ha személyes ellentétté alakulnak, ha romlik miattuk az együttműködés, vagy ha a vezetőnek folyamatosan ugyanazokat a feszültségeket kell kezelnie.
A céges konfliktuskezelési tréning fókusza a szervezet valós kommunikációs helyzeteihez igazítható.
Dolgozhatunk például munkatársak közötti nézeteltérésekkel, vezető–munkatárs konfliktusokkal, visszajelzéssel, határhúzással, felelősségi vitákkal, együttműködési problémákkal vagy olyan helyzetekkel, amikor a szakmai probléma már kommunikációs problémává is vált.
A program megvalósítható kiscsoportos tréningként, workshopként vagy vezetők számára kialakított fejlesztésként is.
Jobban kezelnétek a konfliktusokat a csapatban?
Konfliktuskezelés vezetőként
Vezetőként nemcsak a saját konfliktusaidat kell tudnod kezelni.
Gyakran neked kell reagálnod akkor is, amikor két munkatárs között romlik el az együttműködés, amikor valaki másképp látja a saját teljesítményét, mint te, vagy amikor egy szervezeti döntés ellenállást vált ki.
Ilyenkor különösen fontos, hogy ne automatikusan bíróvá válj, hanem tisztázd, mi a vezetői feladatod az adott konfliktusban.
Gyakori kérdések a konfliktuskezelési tréningről
Meg lehet tanulni jobban kezelni a konfliktusokat?
Igen. A konfliktuskezelés fejleszthető készség. Gyakorolható többek között a feszültség kezelése, az érdekek és álláspontok felismerése, a határhúzás, a kérdezés, a nehéz mondatok megfogalmazása és a megoldásorientált kommunikáció.
A jó konfliktuskezelés mindig kompromisszumot jelent?
Nem. Bizonyos helyzetekben a kompromisszum megfelelő megoldás, máskor világos határra, döntésre vagy következményre van szükség. A cél nem a kompromisszum mindenáron, hanem az adott helyzet tudatos kezelése.
Konkrét konfliktussal is jelentkezhetek?
Igen. Egyéni tréningen dolgozhatunk egy már kialakult konfliktuson vagy egy közelgő nehéz beszélgetésen is, és felkészülhetünk a másik fél lehetséges reakcióira.
Mit tehetek, ha a másik fél agresszívan kommunikál?
Az agresszív kommunikációra nem feltétlenül érdemes ugyanolyan stílusban reagálni. Gyakorolható, hogyan tartsd a beszélgetést a tárgynál, hogyan jelöld ki a határaidat, és hogyan kerüld el, hogy a provokáció automatikusan meghatározza a saját reakciódat.
Mit tehetek, ha én kerülöm a konfliktusokat?
A konfliktuskerülés mögött gyakran a másik reakciójától, a kapcsolat sérülésétől vagy a helyzet eszkalációjától való félelem áll. A tréningen fokozatosan lehet fejleszteni azt, hogyan képviseld a saját álláspontodat úgy, hogy közben ne érezd szükségét sem a támadásnak, sem a teljes visszavonulásnak.
Online is működik a konfliktuskezelési tréning?
Igen. Az egyéni tréning videóhívásban történik. Mivel konkrét helyzeteket, megfogalmazásokat, reakciókat és kommunikációs stratégiákat elemzünk és gyakorlunk, ezek online formában is jól feldolgozhatók.
Cégeknek is kérhető konfliktuskezelési tréning?
Igen. A program kialakítható munkatársak, vezetők vagy teljes csapatok számára, és a szervezet jellemző konfliktushelyzeteire szabható.
Nem kell minden konfliktust megnyerned. Kezelned viszont tudnod kell!
Dolgozz a saját konfliktushelyzeteiden egyéni tréningen, vagy kérj személyre szabott konfliktuskezelési programot a csapatod számára.
Miért engem válassz?
Alexandra vagyok. Az életem, a hivatásom a kommunikáció. Több mint tíz évig dolgoztam a médiában, orvosi hírügynökség és női magazin főszerkesztőjeként is. Lassan egy évtizede segítek hatékonyan és önazonosan kommunikálni a hozzám fordulóknak. Az ELTE-n oktattam retorikát, kommunikációs technikákat, idegennyelvű kommunikációt és tanulmányíró szemináriumot, illetve a társadalomkutatói tudományos munka mellett műfordítóként dolgozom. Doktori disszertációmat a közösségi média és a mentális egészség összefüggéseiről írtam; közben egyetemi diplomát szereztem coachingból. Az idők során kifejlesztett saját módszertannal és tapasztalataimmal szívesen segítek a kollégáidnak a közös utatokon.